AŞKIN TESİSAT
Müşteri, Randevu, Servis ve Müşteri Portalı Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
Son güncelleme tarihi: [08.09.2026]
Metin sürümü: 1.0
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıdaki işletme tarafından işlenmektedir:
Veri sorumlusunun adı ve soyadı/ticari unvanı: AŞKIN KUYU
İşletme adı/markası: Aşkın Tesisat
Adres: Yeni Mah. Orhangazi Cad. 11. Sk. No:24/A, 10400 Ayvalık/Balıkesir
Telefon: 0538 471 0534
İnternet sitesi: ayvaliktesisatci.com
Bu metinde “Aşkın Tesisat” ifadesi yukarıda bilgileri bulunan veri sorumlusunu ifade eder.
2. Aydınlatma metninin kapsamı
Bu metin;
- telefon, SMS, internet sitesi, iletişim formu, e-posta veya yüz yüze iletişim yoluyla randevu ve servis talebi oluşturan,
- Aşkın Tesisat’tan teklif veya hizmet alan,
- müşteri portalını kullanan,
- servis adresi, iletişim veya fatura bilgileri Aşkın Tesisat’a iletilen
gerçek kişileri kapsamaktadır.
3. İşlenen kişisel veriler
Sunulan hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
Kimlik bilgileri
- Ad ve soyadı
- Fatura düzenlenmesinin gerektirdiği durumlarda T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası
- Fatura üzerindeki diğer kimlik bilgileri
İletişim bilgileri
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Servis adresi
- Fatura adresi
- İletişim tercihleri
Müşteri işlem bilgileri
- Randevu tarihi ve saati
- Arıza, bakım veya tesisat talebine ilişkin açıklamalar
- Servis geçmişi
- Yapılan işlemler
- Kullanılan parça ve malzemeler
- Teklifler, iş emirleri ve servis formları
- Talep, şikâyet ve müşteri iletişim kayıtları
- İşlem durumu ve tamamlanma bilgisi
Finansal bilgiler
- Teklif ve hizmet bedeli
- Ödeme yöntemi
- Ödeme durumu
- Fatura ve tahsilat bilgileri
Aşkın Tesisat tarafından doğrudan banka veya kredi kartı bilgisi saklanmamaktadır. Portalda ileride çevrim içi ödeme sistemi kullanılacaksa, ödeme işlemlerine ilişkin süreç ayrıca güncellenecektir.
Görsel ve işitsel bilgiler
- Arızayı, tesisatı, kullanılan parçaları veya yapılan işi gösteren fotoğraf ve videolar
- Müşteri tarafından iletişim kanalları üzerinden gönderilen görseller
Görsel kayıtlar mümkün olduğunca yalnızca tesisat, arıza ve yapılan işlemle sınırlandırılır. Kişilerin görüntülerinin kaydedilmesi amaçlanmaz.
İşlem güvenliği bilgileri
- Müşteri portalına giriş ve çıkış kayıtları
- IP adresi
- İşlem tarihi ve saati
- Cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri
- Tek kullanımlık doğrulama koduna ilişkin gönderim ve doğrulama kayıtları
- Hatalı giriş ve güvenlik kayıtları
Aşkın Tesisat sağlık bilgisi, biyometrik veri, siyasi düşünce, dinî inanç veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri talep etmez. Hizmetin yürütülmesi için gerekli olmayan bu tür bilgilerin Aşkın Tesisat’a gönderilmemesi gerekir.
4. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Randevu talebinin alınması, planlanması, değiştirilmesi veya iptal edilmesi
- Müşteriyle iletişime geçilmesi
- Servis adresinin ve hizmet kapsamının belirlenmesi
- Arıza tespiti, bakım, onarım ve tesisat hizmetlerinin yürütülmesi
- Randevu onayı, hatırlatma, servis durumu ve işin tamamlanması bildirimlerinin gönderilmesi
- Müşteri portalına güvenli erişim sağlanması
- Tek kullanımlık doğrulama kodu gönderilmesi
- Yapılan işlemlerin, kullanılan parçaların ve ücretlerin müşteriye gösterilmesi
- Teklif, iş emri, servis formu, tahsilat belgesi ve fatura hazırlanması
- Muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin sonuçlandırılması
- Hatalı işlem, yetkisiz erişim, dolandırıcılık ve sistem kötüye kullanımının önlenmesi
- Hukuki uyuşmazlıklarda hakların kullanılması veya savunulması
- Yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun taleplerinin karşılanması
Müşteri verileri, ayrı bir hukuki dayanak ve gerekli ticari ileti izni bulunmadıkça kampanya, indirim, reklam veya pazarlama SMS’i göndermek amacıyla kullanılmaz.
5. Kişisel verilerin hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5’inci maddesinde bulunan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
Randevu oluşturulması, servis talebinin alınması, adresin belirlenmesi, hizmetin sunulması, teklif hazırlanması, servis durumunun bildirilmesi ve müşteri portalının işletilmesi bu kapsamdadır.
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması
Fatura, muhasebe, vergi, resmî bildirim ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması bu kapsamdadır.
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
Alacak takibi, uyuşmazlıkların çözümü, şikâyetlerin incelenmesi, hukuki taleplerin ileri sürülmesi veya savunma yapılması bu kapsamdadır.
Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması
Müşteri portalının güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimin önlenmesi, işlem kayıtlarının tutulması ve sistem güvenliğinin korunması bu kapsamdadır. Bu işleme faaliyetleri müşterilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermeyecek şekilde sınırlı ve ölçülü olarak yürütülür.
Randevu, servis ve portal işlemleri için ayrıca açık rıza talep edilmez. Açık rızaya dayanan farklı bir işlem yapılacaksa, buna ilişkin bilgilendirme ve açık rıza işlemi ayrı olarak yürütülür.
6. Kişisel verilerin toplanma yöntemleri
Kişisel verileriniz;
- telefon görüşmeleri,
- SMS mesajları,
- internet sitesindeki iletişim ve randevu formları,
- müşteri portalı,
- e-posta,
- yüz yüze görüşmeler,
- servis sırasında düzenlenen formlar,
- müşteri tarafından gönderilen fotoğraf, video ve belgeler,
- portal ve internet sitesinde otomatik olarak oluşturulan güvenlik kayıtları
aracılığıyla sözlü, yazılı, görsel veya elektronik ortamda toplanabilir.
Telefon görüşmeleri kaydedilecekse, müşteriye görüşmenin başında ayrıca bilgi verilmesi gerekir. Telefon görüşmeleri kaydedilmiyorsa metne “telefon görüşmeleri kaydedilmemektedir” cümlesi eklenebilir.
7. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
SMS hizmeti sağlayıcısı
Randevu onayı, randevu hatırlatması, servis durumu, iş tamamlanma bildirimi ve tek kullanımlık portal giriş kodlarının gönderilmesi amacıyla ad, telefon numarası ve mesaj içeriği aktarılabilir.
Hosting, yazılım ve teknik destek sağlayıcıları
İnternet sitesinin ve müşteri portalının barındırılması, yedeklenmesi, korunması, teknik arızaların giderilmesi ve sistem güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli veriler işlenebilir.
Mali müşavir, muhasebe ve e-belge hizmeti sağlayıcıları
Fatura, muhasebe, vergi ve mali yükümlülüklerin yürütülmesi amacıyla kimlik, iletişim, müşteri işlem ve finansal bilgiler aktarılabilir.
Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcıları
Ödeme veya tahsilat işlemi bulunması halinde, işlemin gerçekleştirilmesi ve doğrulanması için gerekli bilgiler aktarılabilir.
Avukatlar ve hukuki danışmanlar
Bir hukuki talebin, alacağın, uyuşmazlığın veya savunmanın yürütülmesi için gerekli bilgiler aktarılabilir.
Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri
Kanunen yetkili kurumların, mahkemelerin, icra müdürlüklerinin veya kolluk birimlerinin usulüne uygun talepleri bulunması halinde gerekli bilgiler aktarılabilir.
Kişisel veriler üçüncü kişilere satılmaz ve hizmetle ilgisi olmayan kişilere açıklanmaz. Aktarım yapılacak alıcı grupları ve aktarım amaçları aydınlatma metninde açıkça belirtilmelidir; belirsiz şekilde yalnızca “iş ortaklarıyla paylaşılır” denilmesi yeterli değildir.
8. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması
Bu bölüm hosting ve kullanılan dış hizmetlere göre kesinleştirilmelidir.
Seçenek A: Tüm sistemler Türkiye’deyse
Kişisel verileriniz Türkiye sınırları içinde bulunan sunucularda ve hizmet sağlayıcılarda işlenmekte olup yurt dışına aktarılmamaktadır.
9. Kişisel verilerin saklanması ve silinmesi
Kişisel verileriniz;
- hizmetin ve müşteri ilişkisinin yürütülmesi için gerekli süre boyunca,
- vergi, muhasebe ve ticaret mevzuatında öngörülen saklama süreleri boyunca,
- olası hukuki uyuşmazlıklara ilişkin zamanaşımı süreleri boyunca,
- portal ve güvenlik kayıtları bakımından sistem güvenliğinin gerektirdiği makul süre boyunca
saklanır.
Saklama amacının ve hukuki zorunlulukların sona ermesi halinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Veriler, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir ve gerekli olandan daha uzun süre tutulmaz. Bu yükümlülük, Kanun’un temel ilkeleri arasında yer almaktadır.
10. Veri güvenliği
Aşkın Tesisat, kişisel verilerin;
- hukuka aykırı işlenmesini,
- yetkisiz kişilerce erişilmesini,
- kaybolmasını, değiştirilmesini veya ifşa edilmesini
önlemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler alır.
Bu kapsamda erişim yetkilerinin sınırlandırılması, güçlü parola kullanımı, güvenli bağlantı, kayıt tutulması, güncel yazılım kullanımı, yedekleme, güvenlik duvarı, tek kullanımlık kodların süre ve deneme limitiyle korunması gibi tedbirler uygulanır.
11. İlgili kişinin hakları
6698 sayılı Kanun’un 11’inci maddesi kapsamında;
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- işlenen veriler hakkında bilgi talep etme,
- verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
- kanuni şartlar oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- yalnızca otomatik sistemler yoluyla ortaya çıkan ve aleyhinize olan sonuçlara itiraz etme,
- kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
12. Başvuru yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi Aşkın Tesisat’a yazılı olarak iletebilirsiniz.
Başvurunuzu ıslak imzalı olarak [Yeni Mah. Orhangazi Cad. 11. Sk. No:24/A, 10400 Ayvalık/Balıkesir] adresine elden teslim edebilir veya posta yoluyla gönderebilirsiniz.
Başvuruda;
- ad ve soyad,
- imza,
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
- tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
- varsa bildirime esas e-posta adresi ve telefon numarası,
- talep konusu
bilgilerinin bulunması gerekmektedir.
Konuya ilişkin bilgi ve belgeler varsa başvuruya eklenmelidir.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, ilgili mevzuat kapsamında belirlenen ücret talep edilebilir.
13. Aydınlatma metninin niteliği
Bu metin, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacı taşır.
Bu metin için müşteriden:
“KVKK metnini kabul ediyorum.”
veya:
“Kişisel verilerimin işlenmesine rıza veriyorum.”
şeklinde bir onay alınmaz.
Gerekirse yalnızca:
“KVKK Aydınlatma Metni tarafıma sunuldu.”
şeklinde bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin kayıt tutulabilir. Aydınlatma metni ile açık rıza metninin birleştirilmemesi ve aydınlatmanın bir onay şartına bağlanmaması gerekir.
14. Güncellemeler
Aşkın Tesisat’ın kişisel veri işleme yöntemlerinde, portal altyapısında, kullanılan hizmet sağlayıcılarda veya mevzuatta değişiklik olması halinde bu metin güncellenir.
Güncel metin ayvaliktesisatci.com internet sitesinde yayımlanır. Önemli değişiklikler, uygun olduğu ölçüde müşterilere SMS, portal bildirimi veya diğer iletişim kanallarıyla duyurulur.